30 min
pra cancelar
depois do pagamento, com a peça ainda na loja
7 dias
pra devolver
arrependimento, contado do recebimento
15 dias
não recebeu?
abra um chamado se o pedido não chegar
3 meses
de garantia
em todas as peças, sem exceção
Como pedir
- 1Entre na sua contaMinha conta > Meus pedidos
- 2Escolha o pedidoCancelar, devolver, trocar ou acionar a garantia
- 3A equipe respondeReembolso pelo mesmo meio de pagamento
CancelamentoAbrir
1.Cancelamento
| Situação do pedido | É possível cancelar? |
|---|---|
| Aguardando pagamento ou pagamento recusado | Sim, pela página do pedido, sem qualquer cobrança. |
| Pago, em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, com a peça ainda na loja | Sim, pela página do pedido. A solicitação passa pela equipe e o reembolso é integral. |
| Pago, depois de 30 minutos | Não pelo site — o pedido já está em separação e embalagem. Após o recebimento, aplica-se o direito de arrependimento. |
| Com a transportadora ou retirado | Não. Após o recebimento, aplica-se o direito de arrependimento. |
O reembolso do cancelamento é feito pelo mesmo meio de pagamento, após a aprovação da equipe. Cancelamentos por indisponibilidade da peça são iniciados pela própria AGURY, com reembolso integral.
Direito de arrependimento e devoluçõesAbrir
2.Direito de arrependimento e devoluções
2.1.Prazo
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. A solicitação fica disponível na página do pedido cerca de 2 horas após o registro da entrega.
2.2.Formas de devolução
| Forma | Como funciona |
|---|---|
| Postar num ponto de postagem (recomendado) | Logo após a solicitação, a etiqueta é gerada e fica disponível na página do pedido, com o botão para achar o ponto mais próximo (Correios, Jadlog ou Loggi). |
| Coleta em casa pela Loggi | Um entregador da Loggi retira o pacote no endereço do cliente. |
| Entrega no balcão | O cliente leva o produto até a loja. |
2.3.Custos
O custo do envio de devolução pelo direito de arrependimento é suportado pela AGURY.
2.4.Conferência e reembolso
O reembolso é liberado depois que o produto é recebido e a equipe confere que se trata da peça do pedido, sem sinais de uso ou dano. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. Nenhuma devolução gera reembolso automático antes dessa conferência.
Se o produto recebido não corresponder ao pedido, apresentar sinais de uso, instalação, avaria ou violação de embalagem incompatível com a simples abertura para conferência, a devolução não será aceita e a equipe entrará em contato para tratar do caso. Recomenda-se não instalar a peça antes de confirmar a compatibilidade com o veículo.
2.5.Após o prazo
Encerrado o prazo de arrependimento, eventuais problemas com a peça são tratados pela garantia.
Troca por outra peçaAbrir
3.Troca por outra peça
3.1.Natureza da troca
A troca é uma facilidade oferecida pela AGURY, por liberalidade, que permite substituir uma peça do pedido por outra peça do catálogo sem desfazer a compra. Pode ser solicitada pela página do pedido, pelo botão "Trocar por outra peça", enquanto estiver aberto o prazo de 7 dias contado do recebimento.
3.2.Frete da troca: grátis em até 1 (um) dia
| Quando a troca é solicitada | Quem paga o frete da troca (volta da peça e ida da nova) |
|---|---|
| Em até 24 horas do registro da entrega | A AGURY. A data e o horário limite aparecem na página do pedido. |
| Depois de 24 horas do registro da entrega | O cliente. O valor é calculado pelas transportadoras e exibido antes da confirmação. |
| Pedido retirado na loja | Não há frete: a troca é feita no balcão. |
3.3.Diferença de valor
- Peça nova mais cara: o cliente paga a diferença (e o frete, quando houver) pela página do novo pedido, por Pix ou cartão.
- Peça nova mais barata: a diferença é devolvida automaticamente, pelo mesmo meio de pagamento, depois que a peça devolvida chega e é aprovada na conferência.
- O valor considerado para a peça devolvida é o efetivamente pago por ela, já com a parte proporcional de cupom, se houver. O valor da peça nova é o preço vigente no momento da solicitação.
3.4.Envio da peça nova
A peça nova fica reservada no estoque no momento da solicitação, e o envio acontece depois que a peça devolvida é recebida e aprovada na conferência (mesmos critérios da devolução). Se a conferência reprovar a peça devolvida, a troca é cancelada e o valor eventualmente pago pela diferença é devolvido.
3.5.Limites
A troca depende de disponibilidade em estoque no momento da solicitação e se aplica a uma peça por solicitação. Defeitos de fabricação não são tratados como troca, e sim pela garantia, sem custo para o cliente.
Pedido não recebidoAbrir
4.Pedido não recebido
Se o rastreio indicar a entrega e o pacote não tiver chegado, o cliente pode usar o botão "Não recebi meu pedido" na página do pedido, em até 15 dias, descrevendo o ocorrido.
A AGURY abre reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reembolsa o valor pago. Cada pedido admite uma reclamação desse tipo; novos contatos sobre o mesmo pedido devem ser feitos pelo atendimento.
GarantiaAbrir
5.Garantia
5.1.Garantia legal
Todas as peças contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, prevista no art. 26, II, do CDC, contada da entrega ou da retirada. Tratando-se de vício oculto, o prazo começa a correr no momento em que o defeito ficar evidenciado (art. 26, § 3º, do CDC).
5.2.Garantia do fabricante
A AGURY oferece 3 (três) meses de garantia em todas as peças, sem exceção. Prazos maiores divulgados pelo fabricante, na embalagem ou em outros sites, não são oferecidos pela AGURY e devem ser tratados diretamente com o fabricante.
5.3.Como acionar
O cliente abre um chamado de garantia na página do pedido concluído, descrevendo o problema, ou fala com a equipe pelo WhatsApp (11) 99758-9245. A equipe avalia o caso e o resolve na forma do art. 18 do CDC, por troca, reparo, abatimento ou restituição, conforme a situação.